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En tant qu’éditeur d’un logiciel d’analyse des verbatims clients, cela faisait des années que nous nous posions la question : le mot verbatim doit-il prendre un “s” au pluriel ? Nous avons enfin la réponse !

Il y a plusieurs écoles en la matière. Ceux qui considèrent que le mot verbatim est entré dans la langue française, et doit donc prendre un “s” au pluriel ; et ceux qui pensent qu’en tant que mot issu du latin, le nom verbatim est invariable, et devrait même, à ce titre, être toujours rédigé en italique. Pour la plupart des gens, la question n’a pas un grand intérêt. Mais pour ceux qui, comme nous, manipulent des données textuelles en masse, elle a son importance.

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Demandons son avis à Google

Comme tout un chacun, nous sommes d’abord allés voir ce qu’en dit la toile.
Et là… c’est le drame ! Les quelques sources que nous trouvons ne s’accordent pas sur la question. Premier résultat de notre recherche : le wiktionnaire, dictionnaire collaboratif bâti sur le modèle de Wikipédia. Et là… ça commence mal :

Dirigeons-nous maintenant vers une source plus sûre : le bon vieux Larousse. Le verdict est sans appel : le mot verbatim serait invariable : écrire des verbatims serait donc une hérésie.

D’autres sources nous proposent la définition ou l’éthymologie du mot verbatim, mais pas de précisions quant à la forme plurielle…

 

Quelle est la forme la plus employée ?hommesChaussures pour pour Chaussures pour femmesFemme Chaussures pour hommesChaussures uF1JlKcT3

Tournons-nous donc à nouveau vers notre ami le moteur de recherche, et tentons de voir quelle est la forme la plus couramment usitée. Nous recherchons donc tour à tour “des verbatim” et “des verbatims”, afin de savoir si l’une ou l’autre forme revient plus souvent que l’autre dans les résultats.

La forme invariable renvoie environ 13 700 résultats, et la forme accordée au pluriel en renvoie environ 8 360. Avantage pour la première… mais ce n’est pas très convaincant. Et puis après tout, en termes d’orthographe, nous sommes bien placés chez Dictanova pour savoir que le web regorge d’hérésies.

Et qu’en pense l’Académie Française ?

« N’en déplaise au Larousse, verbatim prend bien un “s” au pluriel, qu’on se le dise »

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Le web ne nous donnant pas satisfaction, nous avons donc décidé de nous tourner vers l’autorité faisant référence dans le domaine de l’orthographe : l’Académie Française. Cette noble et vénérable institution, créée en 1635, est selon ses propres dires, « chargée de définir la langue française par l’élaboration de son dictionnaire qui fixe l’usage du français »Comme une bouteille à la mer, nous posons la question sur le site internet de l’Académie, sans être convaincu que les immortels prendront le temps de nous répondre. Et pourtant… Très rapidement, la réponse, sans équivoque, arrive dans notre boîte mail :

 

 

 

 

 

 

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C’est donc Patrick Vannier lui-même, l’un des dix experts employés au très sérieux “Service du Dictionnaire” de l’Académie Française, qui aura tranché : n’en déplaise au Larousse, verbatim prend bien un “s” au pluriel, qu’on se le dise.

Recueillez-vous des verbatims clients ?

Dictanova est le logiciel expert qui vous permet d’analyser une grande quantité de verbatims clients (nous avons d’ailleurs explicité la notion de verbatim client Equitation Bottes Knee Femme Anokar Cuir Hiver Boots Boots QrdChxtosBdans cet article de blog). Nos algorithmes restituent l’ensemble des enseignements en tableaux de bord dynamiques et en datavisualisations. Grâce à la détection des opinions au sein des verbatims, le logiciel est capable de donner la prise de position de vos clients sur un sujet précis.

Un livre blanc pour aller plus loin

Le recueil et l’analyse des verbatims permettent de mieux cerner l’expérience client, de l’améliorer afin d’augmenter la satisfaction client. Découvrez dans notre guide sur la mesure de la satisfaction les dernières tendances et les conseils de 5 experts.

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